Storyhouse团队在2019年英国戏剧奖上被授予英国最受欢迎的戏剧奖。beplay足球客户端帕梅拉Raith (c)
在童话屋工作，你最喜欢什么?
我们作品的多样性，我们为之创作的人，我们与之一起创作的人。有那么多的故事和经历，其中很多对参与其中的人来说真的很重要。我对我们的影响感到最自豪青年领袖计划在谁的领导下年轻Storyhouse经理Hayley Lindley:我们从Oglesby基金会和美国银行筹集了25万英镑，用于帮助137名年轻人，他们都有额外的需求和/或来自相对贫困的地区。我们训练他们在我们大楼里策划、管理和举办他们自己的活动，他们用最精彩的作品填补了大楼——这真正改变了许多参与其中的年轻人的生活。我不认为这个项目拯救了一些生命是夸张的;当然，这些问题的最终结果是，有工作的年轻人没有信心或找不到工作的方法。
自故事屋开业以来，你就一直在这里工作，你看到的最大变化是什么?
从2010年夏天我们5个人一起工作，通过2场演出接触到5000人，到现在我们128个人一起工作，每年接触到100万人，卖出200,967张活动门票，欢迎100,077人参加这里的活动。一开始，我们要求演员在演出期间使用猴子拼图的阴影作为绿色房间，并与我们年轻公司的11名年轻人合作;去年，苏塞克斯女王和公爵夫人正式启用了我们3700万英镑的文化中心，其中有两个剧院和一个剧院电影一家餐厅和市图书馆，1.1万人聚集在外面观看;那一年，我们与20104名年轻人合作。这是一段令人疲惫而光荣的旅程，一路上都在加速成长和改变，还有一些终生的朋友。
你显然在让公众感到受欢迎方面做得很好——故事之家是如何让员工感到受欢迎的?
当然，你需要问他们，看看我们是否真的这么做。但我们正试图建立一个组织，来做我们努力为我们的城市做的事情:建立社区，培育创造性的民主。这意味着，像许多其他组织一样，我们努力让这个地方感觉像一个家庭，互相尊重和自豪地一起工作，朝着大家理解的共同目标;在北威尔士的定期聚会和散步有助于这一点。我们提倡透明度和问责制，并努力为我们的团队创建民主平台。因此，我们成立了平等与多元化小组，由我们的数字内容官埃莉·富兰克林(Ellie Franklin)担任主席，由民选员工从这一角度审视我们的所有工作;我们每月召开一次市政厅会议，员工可以就任何问题询问我本人和首席执行官安德鲁•本特利——包括通过一个在线平台匿名提问。我想这是关于在我们的工作中分享领导权;举个例子，每个人都有值班管理的轮班。无论你在组织中扮演什么角色，你都有机会从前线领导Storyhouse，直接与我们的玩家打交道。 Through the written reports that these managers produce, they can drive changes to our daily operation.
你认为作为一个多用途的场所会更容易还是更难受到欢迎?
你书架上的5万本书让任何地方都更吸引人。好的咖啡和优秀的shakshuka鸡蛋同时也要帮助你。我们一年营业364天，从上午8点到晚上11点，这要归功于我们的综合讲故事服务:我们通过经营一家餐厅、图书馆、两家剧院和一家电影院，将商业、慈善和法定服务融合在一起。我们有一个商业原因，一个需要，一周7天，一天15小时的营业。我们还混合了我们的前台服务:我们的图书馆团队可以卖给你电影院或剧院的门票;我们的咖啡师可以带你去交通部门，或者帮你打印简历;我们的票务专家正在清理桌子。这种整合对于更受欢迎是至关重要的——你永远不会听到“对不起，我是图书馆;你需要在剧院和桑德拉谈谈。”我们是一个团队，都是来帮忙的。在任何一天，都有大约23名工作人员在前面帮助人们参与故事屋。
故事屋-最受欢迎的剧院2019 (c) Ewa Ferdynus
通过翻新，你有机会让这座建筑变得更容易使用——对于那些没有资源从头开始的场馆，你有什么建议?
我们很幸运，能够从零开始——不能创造票房;没有接待处。我们95%的门票都在网上出售，游客可以在自由流动的建筑中控制自己的旅程。我们在网上的突出表现很好——就像我们拥有的许多其他组织一样访问寄存器网上购票，使顾客不必每次订票时都解决他们的访问需求。取消前台是非常值得的:它改变了动态，消除了建筑属于他人而非客户的感觉。我们在各个地方都有工作人员，他们可以帮助访问者访问我们的东西;我们不需要一个坐在桌子后面的人成为大楼的主人。我们试图让这个地方实现我们“这是你的房子”的目标。我认为我们做的最简单的事情是让这个地方受欢迎，这可以在任何地方做，就是消除等级和控制的关键点(前台/票房)，然后用社区策划的活动来规划建筑:我们不要求人们来看我们的工作;我们让他们来这里看看自己的作品。
你如何收集客人的反馈?你用它做什么?
在我们集团销售官Alex Atkinson的领导下，我们与整个自治市的团体合作，包括痴呆行动联盟、Vivo日托、Age UK、国家自闭症协会、柴郡自闭症支持和Phab Chester Social，以确保有访问需求的客户可以使用建筑和项目的所有元素。
我们在活动结束后向所有预订者发送访问后调查，询问有关他们的体验、反馈和人口统计信息的问题。我们还增加了额外的问题，以帮助我们衡量这一年我们关注的任何领域，比如公共交通或我们的慈善状况意识。
这项调查是全国观众搜索平台的一部分，因此直接提供了一个全国艺术观众的图景，并允许我们将我们的数据与之前的调查、其他艺术组织(地区或国家)或人口普查数据进行对比，因此我们可以真正了解我们的观众是谁以及我们做得如何。我们的受众反应非常积极，因此我们每年收到超过3000份调查。
我们使用这些数据来计划活动，并参照他们在预订流程、客户服务和欢迎等领域的经验，并与所有相关团队共享这些经验。
由于这些数据主要集中在剧院观众，我们还对那些使用Storyhouse进行其他目的(如学习、参加社区活动或只是放松)的人进行了额外的调查。本次调查还以观众发现者问题为模型，以便我们可以有效地比较数据。
反馈也可以通过Facebook，谷歌，tripadvisor和类似网站的评论收集。我们定期监测这些情况，并与相关部门分享意见和反馈。我们也邀请客户通过我们的网站分享反馈。这些信息会得到及时的回复，与更广泛的团队成员讨论，并帮助我们了解我们做得对的地方以及我们可以改进的地方。
超过121个社区团体使用这栋建筑作为他们的家，你是如何容纳所有人的?
我们在这里是为了促进别人的创造力，而不是促进我们自己的创造力。你可以在我们的网站上看到我们今天要做的事作为一个例子。每个在Storyhouse工作的人，都在以这样或那样的方式，清理房间，泡杯茶，以激发我们当地社区的创造力。这在我们组织的各个地方都是正确的:去年，123名当地志愿者加入了我们专业公司的演出舞台。我们在这些公司雇用了19名本地实习演员。去年我们19%的作品都是由受保护特征的艺术家创作的。我们的图书馆欢迎121个社区团体进入大楼来运行桌面游戏小组，用波兰语讲故事，为他们的婴儿唱歌，为50多岁的人上西班牙语课，欢迎LGBTQ+好奇的年轻人，等等……
我们设计这个组织不是为了在这里工作，而是为了支持当地社区在这里工作。我们的制作公司只有一个固定员工:我们的副制片人海伦·雷德克里夫。其他所有人(去年超过350名从业者)都是自由职业者。这种模式使我们能够对我们的社区保持灵活和响应——在海伦的领导下，我们明年将在这里制作11个节目，所有节目都是与不同的社区团体合作制作的。在整个Storyhouse中，我们完成社区要求我们做的工作——通常直接通过我们在这里运行的定期思考项目。
你如何确保你与你的社区保持相关性?
我们与12家当地慈善机构和组织签署了正式的谅解备忘录，他们与传统文化上被边缘化的社区合作——16-24岁的无家可归者、有学习障碍的成年人、弱势小学儿童、正在戒毒的瘾君子……我们给予这些合作伙伴免费优先进入我们的空间的机会，并与他们合作的项目工作进入我们所有的空间。我们与当地116个社区组织和慈善机构建立了联系，他们去年与我们合作，在这里规划和策划了工作。他们在这里举办节日和定期活动:23个当地慈善机构与我们的社区经理Nicola Haigh合作万花筒-残疾人或长期健康受损者的工作、由残疾人工作和为残疾人工作。尼古拉经营类似的节日和节目，由和移民社区，没有孩子的成年人，早期的父母，女性和其他人。在舞台上，自2011年以来，我们在所有作品(46部作品和252名演员)中雇佣了性别平衡和至少15%的BAME代表公司。从今年开始，我们将对我们的创作团队和作者实行同样的规定(在接下来的一年里，作者将获得8个佣金)。我们的舞台看起来就像我们周围的真实世界:对我们的本地相关性至关重要。
所有这些加在一起意味着我们从去年27797小时的志愿者工作中受益，为我们的业务带来58.9万英镑的收入。这些当地的志愿者自己策划、执行、管理活动、管理我们的大楼。是他们让童话屋成功了。
